容县中医院：举办“规范礼仪行为 提升服务意识”专题培训助力服务质量再升级

为进一步规范医疗服务行为，强化医务人员职业礼仪素养，提升患者就医体验及满意度。3月20日，容县中医院特邀国家高级礼仪培训师赵邦教授在新院区17楼大会议开展“规范礼仪行为　提升服务意识”主题培训。医院全体职工（值班人员除外）300余人参加培训，容县中医院党总支部书记、副院长（主持全面工作）余其先主持并致辞。

余其先在致辞中首先对赵教授的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢，同时强调医护礼仪是提升医疗服务质量、优化患者就医体验的关键环节，医务工作者不仅要具备精湛的医术，也需要展现良好的服务态度和形象。他呼吁全体职工以此次培训为契机，将规范化礼仪融入日常诊疗服务，从细节入手，从患者需求出发，切实做到“以患者为中心”，展现医院“精于术、诚于心”的服务理念。并要求参训人员认真学习、积极实践，将培训成果转化为提升患者满意度的实际行动。

作为国内医疗行业礼仪培训领域的权威专家，赵邦教授以“礼仪是尊重”开篇，通过“理论讲解＋情景模拟＋互动答疑”的生动形式，围绕“职业形象塑造”、“细节礼仪全攻略”等展开授课。培训现场互动频频，掌声不断，大家沉浸式地参与其中，直观感受礼仪规范对服务质量的提升作用，赵教授的课程既有理论高度，又接地气。课后大家纷纷表示受益匪浅，意犹未尽。

通过此次培训交流，参会人员进一步认识到医护礼仪的重要性，并将学到的礼仪技巧运用到日常工作中，用得体的形象、规范的言语、专业的技术，满足患者对服务的需求。接下来，容县中医院将继续秉持“以患者为中心”的服务理念，创新培训模式，提升职业素养，优化服务质量，提高患者就医满意度，打造有温度、有深度的医护团队，为医院高质量发展贡献力量。